AZE ENG RUS
 
ГУАМ жестко осудила ракетные обстрелы азербайджанских городов Арменией
29.10
20:57
Джейхун Байрамов: «Армения не заинтересована в переговорном урегулировании конфликта»
29.10
20:45
102 студента в Азербайджане будут получать Президентскую стипендию
29.10
20:33
Макрон созовет Совет безопасности Франции после ряда нападений
29.10
20:21
Анар Эйвазов: «Отбиты атаки армянских подразделений на ряде направлений»
29.10
20:10
Беларусь ограничила въезд через наземные границы
29.10
19:58
Путин назвал условие урегулирования ситуации в Карабахе
29.10
19:46
Госкомиссия: Армения отказалась принимать 84-летнего Мишу Мелкумяна
29.10
19:34
На освобожденных от оккупации территориях будет введен особый режим въезда и выездаУправление передается временным комендатурам
29.10
19:22
В США коронавирус унес жизни более 233 тыс. человек
29.10
19:11
Вблизи посольства Азербайджана в России пресечена попытка провокации
29.10
18:59
Изабель Юппер ради съемок в фильме выучила арабский язык
29.10
18:47
Мария Захарова: «Россию беспокоит гибель мирных жителей в рамках карабахского конфликта»
29.10
18:37
Температура человеческого тела постепенно снижается по всему миру – Ученые
29.10
18:25
При обстреле Геранбойского района погиб мирный житель (Обновлено)
29.10
18:14
На Кубе откроется посольство Азербайджана
29.10
18:04
Создан пластырь для лечения повреждений сердца после инфаркта
29.10
17:55
ВС Армении подвергают артобстрелу территорию Геранбойского, Тертерского и Бардинского районов
29.10
17:46
Али Ахмедов: «Молчание глав государств – тайное поощрение армянского терроризма»
29.10
17:36
Новые гаджеты Google будут сделаны из мусора
29.10
17:27
Разброд и шатания в армянской армии: военнослужащие отказываются воевать в Карабахе
29.10
17:17
В результате армянских провокаций погибло 90 мирных гражданГенпрокуратура
29.10
17:08
В Индии и Индонезии обновлены антирекорды по числу случаев COVID-19
29.10
16:58
«Пашинян заигрался и сам себя загнал в угол» – Российские эксперты
29.10
16:49
Toyota отзывает 1,5 млн автомобилей из-за проблем с бензонасосом
29.10
16:40
COVID-19 в Азербайджане: 1015 человек заразились, 9 умерли
29.10
16:31
Роналдиньо поддержал Азербайджан (Видео)
29.10
16:22
Хикмет Гаджиев: «Руководство Армении настолько обнаглело, что Тертер обстреливался и во время нахождения там дипломатов» (Фото)
29.10
16:13
Apple разрабатывает собственную поисковую систему
29.10
16:04
Ликвидированы вражеские силы, обстрелявшие Барду (Видео)
29.10
15:55
Профессор БГУ Маис Сулейманов выступил с докладом о Большом адронном коллайдере
29.10
15:46
Назван фрукт, помогающий бороться с вирусами
29.10
15:37
Азербайджан передал Армении тела оставшихся на поле боя военных
29.10
15:29
Ученые исследовали редкий астероид – его стоимость превышает оборот всей мировой экономики
29.10
15:20
Посещаемый дипломатами Тертерский район подвергся обстрелу
29.10
15:11
Создана ручка для 3D-печати металлом и деревом
29.10
15:02
Ильхам Алиев позвонил Реджепу Тайипу Эрдогану
29.10
14:53
Завтрашняя погода в Баку создаст дискомфорт у метеочувствительных людей
29.10
14:44
Сбиты два армянских штурмовика Су-25
29.10
14:35
Месси установил историческое достижение в Лиге чемпионов
29.10
14:26
«После Барды едем в Тертер, пусть стреляют» – Помощник президента
29.10
14:17
Азербайджанцы России обратились к президенту Владимиру Путину
29.10
14:08
Город в Италии проведет распродажу домов за один евро
29.10
13:59
Армянская армия подвергла обстрелу Бардинский район, где находятся представители дипкорпуса
29.10
13:50
Визит главы МИД Азербайджана в Женеву отложенМИД
29.10
13:41
Неизвестный напал с ножом на людей в Ницце, трое убиты
29.10
13:32
Мехрибан Алиева: «Турция, турецкий народ занимают особое место в сердце каждого азербайджанца»
29.10
13:23
Изданы еще две книги многотомника «История. Время. Размышления» профессора БГУ Ирады Гусейновой
29.10
13:14
В России зафиксировано рекордное число заразившихся COVID-19 за сутки
29.10
13:05
Иностранные дипломаты ознакомились со следами армянского террора в Барде (Фото)
29.10
12:56
Земля - наш общий дом
Другие новости
Почтовый «роман»
Общество | Дата: 19.09.2020 | Час: 11:07:00 | E-mail | Печать

«Можете отказаться от своей посылки» - так легко и просто решаются проблемы потребителей

ПРОБЛЕМА

Казалось бы, давно канули в Лету времена, когда газета была помощницей в спорных вопросах между гражданами и отдельными учреждениями, допускающими правонарушения или ненадлежащим образом оказывающими учреждениями (если это касается обслуживания, сервиса). Обычно в газету с жалобами обращались читатели, и журналисты дотошно вели расследования потерпевших. На сей раз столкнуться с этой проблемой пришлось сотруднику газеты «Каспiй», который и оказался в роли «потерпевшего». Впрочем, все по порядку.

27 июня я отправила в Россию (Екатеринбург) почтовую посылку, в которой были только одежда-обувь для детей и посуда (сувениры). Заплатила за это 89 манатов. Почтовые работники сразу предупредили, что из-за вселенского карантина посылка будет добираться до адресата дольше обычного - примерно месяц-полтора.

За державу разве не обидно?

Прошло ровно два месяца, и 27 августа - звонок из отделения (речь идет о почтовом отделении № 7 Насиминского района): ваша посылка вернулась обратно, приходите, заберите.

В недоумении бегу на почту, чтобы разобраться. Девушка-операционист по имени Айтекин сообщает еще одну «приятную» новость: причина возврата неизвестна, хотите забрать посылку - платите 47 манатов.

Но нас, журналистов, как известно, голыми руками не возьмешь. Стучусь в дверь к начальнику отделения, представляюсь, излагаю цель своего визита. В свою очередь прошу представиться и его - имя, фамилия. Он категорически отказывается назвать свою фамилию. Приходится обращаться к нему просто «муаллим» (странно, конечно, что принятое во всем цивилизованном мире среди официальных лиц правило назвать свое имя и фамилию, когда общаешься с представителем прессы, вызывает у наших товарищей стойкое предубеждение, граничащее с пренебрежением и даже неуважением: в отказ идут сразу и бесповоротно).

Выслушав меня внимательно, звонит в «Азерпочт», подробно все рассказывает и передает трубку мне. Приятный женский голос сообщает, что во всем разберутся и в кратчайшие сроки дадут официальный ответ, по какой причине произошло это недоразумение. Картина повторяется: и здесь на мою просьбу назвать свое имя-фамилию (должна же я знать, с кем общаюсь) звучит категорический отказ.

К слову, официального ответа пришлось ждать довольно долго - он пришел только 17 сентября (кстати, ответ разместился на трех страницах, текст на главной странице написан на государственном азербайджанском языке, на остальных двух - на английском), и все это время я несколько раз заходила на почту справиться, почему же так долго надо ждать официального ответа из главного почтового ведомства страны. И еще пару раз Джавид муаллим (так к нему обращались его подчиненные) передавал мне трубку, и я беседовала с той же самой дамой, видимо, курирующей их отделение, и каждый раз слышала один и тот же ответ - причина им неизвестна, и что я не единственная, чья посылка вернулась из России. Но мне как бы не легче от того, что кроме меня имеются еще такие же пострадавшие, на решение моей проблемы это никак не влияет.

В последний раз, когда я решила поторопить ее с ответом и в очередной раз поинтересовалась именем-фамилией официального представителя «Азерпочт», ответ был таков: «Зачем вам мои данные? Я простой оператор, и ничего не решаю. А если вы не хотите забирать свою посылку, так и скажите, и вообще - можете от нее отказаться».

Вот как поворот! Мало того, что я уже оплатила ее, в ней содержатся новенькие вещи на сумму примерно 400 манатов, которые я так любовно выбирала для своих детей и внуков. Отказаться от этого, просто потому что азербайджанская сторона не может запросить российскую с тем, чтобы та дала внятный ответ - по какой причине вернулась посылка? Вот это да!

Отмечу, что сын с невесткой, для которых предназначалась эта посылка, тоже в свою очередь обратились с запросом в почтовое отделение по месту жительства и тоже получили ответ: мы не виноваты, таможня завернула посылку еще в Москве, причину объявит до 13 октября (таков их закон по международным отправлениям).

Возможно, я и ждала бы до означенной даты, чем решится этот вопрос. Однако 17 сентября уважаемый Джавид муаллим сообщает мне, что каждый день хранения моей посылки (которая, к слову, сиротливо лежит в проходе его кабинета) со дня прибытия в Баку, то есть с 27 августа, оплачиваем. На мой вопрос «Почему же вы об этом сообщаете мне только сейчас?», не моргнув глазом, отвечает, что «оператор еще 27 августа должен был вас предупредить». Зовет девушку Айтекин, и она абсолютно уверенно утверждает, что да, мол, говорила, что каждый день оплачиваем. Но это же неправда, я об этом узнала только 17 сентября, в день получения официального письма из «Азерпочт». И что же теперь получается - потеряв 89 манатов, я должна буду заплатить еще 47, плюс оплату за месячное хранение? И только таким образом получить обратно принадлежащее мне? Разве это справедливо? Почему гражданин нашей страны, оплатив почтовую услугу (немалой суммой, как видите), попросту теряет деньги, и ни одна структура не желает за это отвечать и только пожимает плечами: мы не виноваты - виноваты не мы?

Надеюсь, мой иск в Насиминский суд, который я намереваюсь подать в ближайшее время, расставит все точки над i и поможет разобраться в этом сложном вопросе. А пока остается открытым вот какой вопрос - почему азербайджанская сторона, а именно - Гостаможня, принимая обратно бакинскую посылку, не удосужится полюбопытствовать, по какой причине она вернулась обратно, погуляв по России два месяца? Что с ней не так? Может оформление (обертка-упаковка) сделано не по международным стандартам? Или в посылке есть предметы, запрещенные к ввозу на территорию РФ?

Дорогие наши почтовики и таможенники! Если вы не знакомы с новыми правилами отправки международных посылок - потрудитесь узнать, возможно пандемия и в этот вопрос внесла коррективы. Где профессиональная гордость (за державу разве не обидно?) и ответственность перед потребителем за качество оказываемых услуг, заведомо не отвечающих требованиям времени?! А если у российской стороны вдруг неожиданно изменились правила приема посылок, и она об этом своевременно не предупредила своих азербайджанских коллег, а просто отписалась («Посылка была возвращена по решению таможенной службы… Почтовые операторы ответственность за решения таможенных служб не несут… Никакой ответственности со стороны АО «Почта России»), - адресуйте им свои претензии. В конце концов, вы же сотрудничаете в правовом поле, в рамках межгосударственных соглашений. По закону, так сказать, а не по понятиям.

Надеюсь и на нашу доблестную таможню, что она не посоветует по примеру оператора «Азерпочт» отказаться от посылки, а наш справедливый суд внесет наконец ясность в этот запутанный российско-азербайджанский «почтовый» роман (при котором никто ни за что не несет никакой ответственности) - естественно, в пользу потребителя, как это принято во всем цивилизованном мире, куда так стремится и Россия, и Азербайджан.

Галия АЛИЕВА,
завотделом науки газеты «Каспiй»
Новости читали: 1577 раз




 

Другие новости

29.10.2020
102 студента в Азербайджане будут получать Президентскую стипендию
29.10.2020
Профессор БГУ Маис Сулейманов выступил с докладом о Большом адронном коллайдере
29.10.2020
Завтрашняя погода в Баку создаст дискомфорт у метеочувствительных людей
29.10.2020
Изданы еще две книги многотомника «История. Время. Размышления» профессора БГУ Ирады Гусейновой
29.10.2020
Земля - наш общий дом


    ,    
Что вы делаете, чтобы не заразиться коронавирусом?
Соблюдаю карантинный режим
Чаще мою руки, обрабатываю их антисептиком
Прибегаю к народной медицине (имбирь, лимон и др.)
Принимаю лекарственные препараты
Ничего, не верю в опасность коронавируса

  Результаты       Участники:547

        Авторские права защищены. Ссылка при использовании материалов сайта обязательна. При использовании информации на веб-страницах соответствующий переход обязателен. Designed by inetlab.info