Новая услуга

СЕРВИС
Поход в магазин за продуктами для некоторых в радость: им нравится прохаживаться между рядами, выбирать любимые вкусности, изучать новинки, отслеживать скидки. Но есть среди нас и те, для кого это сущая пытка - ни желания нет, ни времени. Для большинства же это просто необходимость, и они были бы рады облегчить себе эту задачу. Вероятно, скоро у них появится такая возможность.
Дело в том, что крупные супермаркеты Баку могут быть оснащены SMART-ящиками для удаленных заказов. Об этом сообщил источник на IT-рынке Азербайджана. Речь идет о запуске сервиса онлайн-заказа товаров с использованием специального мобильного приложения: «В данном приложении будет содержаться весь перечень продуктов, представленных на прилавках супермаркета. Используя дистрибутив, потребитель может заказать нужный товар и произвести оплату. После этого заказ поступит на внутреннюю систему супермаркета, и сотрудник компании-интегратора системы займется отбором заказанных продуктов и разместит их в SMART-ящик».
На мобильный телефон пользователя поступит уведомление с баркодом (матричный код), используя который, он сможет открыть SMART-ящик и забрать покупку.
SMART-ящики предусматривается установить таким образом, чтобы заказчики могли забрать свои заказы в любое удобное для них время, не входя в супермаркет. Однако если в список будут включены скоропортящиеся продукты, то покупателю будет отправлено уведомление о том, чтобы он забрал свой заказ в течение, например, часа. Данное новшество в первую очередь направлено на удобство пользователей и на сокращение очереди у касс. Сервис будет платным и обойдется заказчику в 0,50 маната вне зависимости от суммы заказа. В настоящее время уже достигнута договоренность с инвестором о реализации проекта в одном из крупных супермаркетов столицы.
Как рассказал в беседе с корреспондентом газеты «Каспiй» председатель Союза свободных потребителей (ССП) Азербайджана Эйюб Гусейнов, любое новшество привлекает потребителей, а потому подобная услуга, возможно, будет пользоваться спросом. Удобна она тем, что человеку не придется тратить время на прогулку по магазину, ведь товар найдут и подберут за него. К тому же это недорогая услуга. Наш собеседник подчеркнул, что удобство состоит еще и в том, что не придется искать место для парковки машины, можно забрать пакет с продуктами и ехать дальше.
- Не всегда можно найти место на стоянке перед супермаркетом, особенно в выходные дни и по вечерам. Конечно, кто-то может сказать, что если цель потребителя - сэкономить время, то логичнее воспользоваться онлайн-доставкой, ведь есть в столице интернет-магазины, которые предоставляют такую услугу. Однако, думаю, цены там выше, чем в обычных супермаркетах. Поэтому в целях экономии средств SMART-ящики более выгодны.
Что касается онлайн-магазинов, то, на мой взгляд, к их услугам при покупке продуктов питания прибегает где-то 1% населения. Почему так мало? Да потому, что у отечественного потребителя нет особого доверия к поставщикам товаров и услуг. Они хотят увидеть товар, рассмотреть его.
Возвращаясь к SMART-ящикам, отмечу, что задумка хорошая, главное, чтобы не имел место обман потребителей. У нас нередко при внедрении новых услуг такое случается, и в ССП поступают жалобы в связи с этим. Так, одно время особенно часто сетовали на то, что на кассе наряду с купленными товарами пробивают те, которые люди не приобретали. Еще одна жалоба, которая, кстати, актуальна и сейчас: цена товара на полке и та, которую пробивают на кассе, часто разнятся. Продавцы говорят, что они просто не успели сменить ценники, но на самом деле речь идет о самом настоящем обмане потребителей, - считает глава ССП.
По словам Э.Гусейнова, правило гуманной экономики гласит: потребитель всегда прав, - ведь именно за счет него держится бизнес. Все должно делаться в интересах покупателя, но в нашей стране зачастую наблюдается обратная ситуация.
- 40% звонков, поступающих в нашу организацию, связано с жалобами на некорректное обращение продавцов и прочего персонала магазинов с потребителями. С ними в магазинах обращаются грубо, по-хамски. Продавцы должны проходить специальные курсы, где их обучали бы общаться с клиентами.
Часто в супермаркетах не разрешают совершать покупки с дамскими сумочками, персонал требует поместить их в ячейку для хранения вещей на период шопинга. Это незаконно, а кроме того, нет никакой гарантии, что сумка, в которой могут быть и телефон, и документы, и деньги, будет в этой ячейке в целости и сохранности. Знаю, что многие обходят стороной подобные магазины, и поступают разумно.
Также жалобы поступают на то, что имеющиеся товары не всегда качественные. Иногда уже при входе в супермаркет можно ощутить неприятный запах. Это свидетельствует о том, что здесь в целях экономии отключают на ночь холодильные установки, а утром включают. Но товар за это время, особенно летом, начинает портиться.
Что касается просроченного товара, то такового из года в год становится все меньше. Но вот ненадлежащие условия хранения - явление распространенное. Например, рыба часто хранится в ненадлежащих условиях, а ведь это скоропортящийся продукт. Детское питание должно храниться при 20 градусах тепла, но летом оно пребывает в куда более высоких температурных условиях. На мой взгляд, супермаркеты также не должны иметь пекарень внутри заведения. Это привлекает мух, а потом потребителям продается товар с яйцами этих насекомых. Грязные корзины - еще один повод для недовольства потребителей, - подчеркнул Э.Гусейнов.
Что же касается того, что в большинстве торговых объектов столицы одинаковый ассортимент товаров, то, по словам главы ССП, это связано с тем, что владельцы этих точек, как правило, привозят его не самостоятельно, а полагаются на вкус местных дистрибьюторов.
Елена МАЛАХОВА